Hiro Live

类型: 移动应用 所在层: 面向商户 受众: 洗衣门店运营商 / 加盟店主

概述

Hiro Live 是一款面向商户的自助门户应用。它让门店运营商可以直接掌握自家门店的运营情况,减少日常监控与状态查询对 Hiro 客服团队的依赖。

核心目的

• 让商户实时监控门店与机器状态
• 让商户自助获取日常运营信息
• 降低商户与 Hiro 客服团队之间的咨询通话量
• 让商户能够独立管理自家门店

可扩展性价值

随着 Hiro 商户规模扩大,Hiro Live 通过将日常查询转为自助处理,直接控制客服成本的增速。客服开销不会随商户数量线性增长。

能力清单

Hiro Live 的能力仅限查看 + 启动。配置类操作(价格、机器启停、营业时间)对商户不开放 —— 由 Hiro 统一管理。

基础能力(所有商户)

能力	备注
查看销售	实时与历史数据
激活机器	在 App 内远程启动洗涤周期

进阶能力(新版 Hiro Link + 兼容机型)

当门店采用新版 Hiro Link 并搭配兼容机型时,可额外获取以下遥测能力:

能力	备注
机器级实时状态	每台机器的空闲 / 使用中状态

报表与分析

报表	用途
历史销售趋势	按日 / 周 / 月查看销售走势
机器使用率	每台机器的使用频率,识别使用过低 / 过高的机器
高峰时段分析	按时段查看需求分布
结算 / 余额记录	历史结算与待结算余额

多门店支持

单个商户账号支持查看多个门店。拥有多个门店的运营商无需为每家门店单独登录 —— 可在同一个 Hiro Live 账号内切换门店。

退款权限

默认情况下,商户无法通过 Hiro Live 发起退款 —— 退款由 Hiro 客服处理。但个别商户可申请自助退款权限作为例外,须签署协议确认:

• 退款不可撤销 —— 一旦发起,款项无法收回
• 误退款由商户自行承担责任 —— Hiro 不会回滚错误操作

这种"按需开通"的方式以风险换便利,选择权交由商户。

超出范围(Hiro Live 不提供)

以下操作有意不向商户开放,需联系 Hiro 处理:

• 修改机器定价(价格按组设定,由 Hiro 根据商户指示统一配置 —— 参见定价模式)
• 启用 / 停用单台机器(例如标记为停机维护)
• 设置门店营业时间
• 发起退款(已申请开通者除外 —— 见上文)

关联关系

Hiro Live 仅与 Hiro Platform 直接通信。它与 Hiro Link 之间没有直接连接 —— 机器数据由 Platform 汇总后供给 Hiro Live。

关联产品	关系
Hiro Platform	唯一的直接连接。 从 Platform 拉取门店与机器状态数据;数据丰富程度取决于底层 Hiro Link 处于基于协议还是基于脉冲的运行模式

定位

窗口 —— 商户无需联系 Hiro 即可看清自家门店。