Hiro App
类型: 移动应用 所在层: 面向顾客 受众: 终端顾客(洗衣用户)
概述
Hiro App 是终端顾客最主要的数字触点,覆盖完整的顾客生命周期 —— 从门店发现、交易、进度跟踪、历史记录到会员奖励。它不仅是一个支付工具,更是门店运营商的客户留存与营销引擎。
功能
门店发现
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 门店定位 | App 内地图界面,可定位最近的 Hiro 已接入门店 |
钱包与充值
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 应用内钱包 | 顾客在 App 内持有积分余额,用于支付洗涤周期 |
| 钱包充值 | 顾客通过电子钱包或银行卡为钱包充值,由 Hiro Platform 处理 |
交易
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 下单 | 在指定门店内选择机器,确认选择,并通过 App 付款(从钱包余额扣除) |
交易后
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 当前洗涤倒计时 | 倒计时显示当前洗涤或烘干周期剩余时间 |
| 订单历史 | 完整记录过往交易、所用机器及付款金额 |
营销与会员
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 现金返现 | 基于消费的奖励计划 —— 顾客每次交易均可获得一定比例返现 |
| 生日免费洗 | 一次性会员福利 —— 顾客在生日当月享受一次免费洗涤 |
| 午夜优惠 | 基于时段的促销定价,在非高峰的午夜时段最高享 50% 折扣 |
| 限时活动 | 限时促销活动,通常用于新门店开业或特别节日 |
备注
- 倒计时数据来源:针对基于协议的机器,数据由 Hiro Link 经由 Hiro Platform 提供;基于脉冲的机器则可根据周期开始时间进行估算(待确认)。
- 营销功能已内置于平台 —— 运营商无需额外的营销工具。
- 钱包充值由 Hiro Platform 处理;支付网关负责处理电子钱包与银行卡交易;钱包余额由平台统一存储与管理。
关联关系
Hiro App 仅与 Hiro Platform 直接通信。它与 Hiro Link 之间没有直接连接 —— 所有机器指令与洗涤数据都通过 Platform 流转。
| 关联产品 | 关系 |
|---|---|
| Hiro Platform | 唯一的直接连接。 所有 App 操作均经由 Platform —— 订单、钱包充值、支付、洗涤进度、营销内容与门店列表 |
| Hiro Kiosk | 并行的顾客触点 —— App 服务智能手机用户,Kiosk 服务即来即用顾客 |
定位
体验 —— 顾客通过它发现门店、充值、付款、跟踪进度并获得奖励。