业务
业务模式、定价、竞争定位与市场布局。
客户
Hiro 的主要付费客户是自助洗衣门店的经营者——通常是经营 1–5 家门店的个体经营者。他们需要一套可靠、低维护的系统来管理机器、收取付款，并远程监控门店，无需雇佣店员。
收入模式
Hiro 通过五种途径产生收入：
| 收入流 | 说明 |
|---|---|
| SaaS 订阅 | 按门店或按机器收取的月度或年度订阅费，用于使用平台、App 和后台 |
| 服务费 | 商家销售额的 5–8%——用于覆盖平台的持续运营与服务。费率因商家级别而异（参见 品牌关系） |
| 交易抽成 | 通过平台处理的每笔洗衣付款按百分比或按固定金额抽成 |
| 硬件利润 | 销售或租赁 Hiro Link IoT 板卡及 Hiro Kiosk 终端的收入 |
| 安装 / 入驻费 | 一次性费用，覆盖门店硬件安装与系统配置 |
注意：10% 的 A&P 基金抽取不是收入——它是一个由 Hiro 代为管理的营销资金池，会重新投入到面向商家的营销活动中（参见下方 营销与忠诚——A&P 基金）。
营销与忠诚 — A&P 基金
Hiro 运营一个名为 A&P（Advertisement & Promotion，广告与促销） 的共享营销基金，资金来源为商家销售额的 10% 抽成。资金汇总后，按三种活动类型统一调配：
活动类型
| 类型 | 发起方 | 资金来源 | 商家参与度 |
|---|---|---|---|
| 1. Hiro 主办 | Hiro（平台范围） | A&P 基金 + Hiro 自有营销预算 | 所有商家自动包含，无需额外付费 |
| 2. 商家发起 | 单个商家 | 商家全额承担 | 自助式——由商家自行设计与出资 |
| 3. 定制 / 联合 | 双方均可 | Hiro 与商家共同分担 | 可选——商家可因费用分摊而选择不参与 |
类型 1 — Hiro 主办活动
由 Hiro 设计并执行的平台范围促销，资金来自共享 A&P 基金加上 Hiro 自有营销预算。Hiro 平台上的每一位商家都默认参与——因为他们已通过 10% 的 A&P 抽成贡献了资金，无需再额外付费。此类活动用于在整个网络范围内拉新和留存。
类型 2 — 商家发起活动
由单个商家自行组织，通常用于新门店开业。最常见的模板是**「7 天免费洗」**开业促销。完全由商家出资——因为收益局限于单个门店，A&P 不参与分担。
类型 3 — 定制 / 联合活动
由 Hiro 与商家共同分担费用的活动。两种常见模式：
- 商家请求支持 — 商家主动联系 Hiro，请求联合出资进行其自身难以独立支撑的活动
- 区域性活动 — Hiro 发起某一区域（如某座城市或行政区）的推广活动，邀请该区域的商家加入
由于商家需要承担部分费用，参与是可选的——如果经济上不划算，商家可以拒绝。
路线图 — 个人忠诚计划
目前的忠诚激励均为活动驱动（全网或商家主导的促销）。个人级别的忠诚体系（如积分、印章卡、推荐奖励、分级会员）正在评估中，但尚未进入详细规划阶段——设计仍在等待资金模式和跨门店通用性等更宏观的战略决策。
状态：评估中，尚未有承诺。设计确定后请更新本节。
定价模式
Hiro 不设定也不干预洗衣价格——每位商家自行制定自己的定价策略。Hiro 的角色是提供一套灵活的定价基础设施，称为分组定价（group pricing）。
分组定价
价格是在**分组（group）**层面进行配置的，而不是按单个门店或单台机器。分组是一个逻辑容器，可由一个或多个门店共享，商家可根据自身业务自行定义分组方式：
| 分组模式 | 典型用例 |
|---|---|
| 全品牌分组 | 连锁经营者在所有门店采用统一定价 |
| 区域分组 | 不同城市或区域采用不同价格档位 |
| 单门店分组 | 某个独立门店采用与连锁其他门店不同的价格 |
商家可以混合使用——例如，大多数门店放入「全国」分组，再将某一个高端选址门店单独设为更高价格的独立分组。
这种设计使大型连锁经营者既能集中管理定价，又能在市场情况需要时设定例外。
品牌关系
mydobi
Hiro 是 mydobi 的子公司，mydobi 是一家在 Hiro 平台上运营的洗衣品牌。尽管存在公司层面的关联，但 Hiro 以中立平台身份运营——mydobi 在运营、功能访问、营销优先级上并不享有任何特权。在功能层面上，mydobi 与其他任何商家一视同仁。
mydobi 商家与其他商家的差异仅体现在商务条款上：
| 项目 | mydobi | 其他商家 |
|---|---|---|
| A&P 基金抽成 | 10% | 10%（一致——对所有品牌保持公平） |
| 服务费 | 优惠费率（5–8% 区间的下限） | 5–8% 区间内的标准费率 |
App 展示、平台功能、支持质量、活动参与度等方面，mydobi 与非 mydobi 商家完全一致。
这一点的意义：Hiro 的商业可信度依赖于非 mydobi 商家对平台的信任。运营中立性是一项明文政策，而不仅是一种企业姿态。
竞争定位
Hiro 的核心差异化优势是其垂直一体化技术栈——硬件（Hiro Link、Hiro Kiosk）、云端后台（Hiro Platform）以及面向用户的移动应用（Hiro App）均由单一供应商提供。
这意味着：
- 不存在第三方硬件与软件之间的对接难题
- 故障处理更快（同一团队负责整个技术栈）
- 从机器到 App 再到商家后台的体验一致
- 能够端到端地交付新功能（如忠诚计划、烘干机加时），无需依赖外部厂商
市场
Hiro 当前业务覆盖：
- 马来西亚 — 主战场
- 台湾 — 积极扩张中
商家结算
商家结算方式因支付渠道而异：
Kiosk 支付（DuitNow QR / 刷卡）： 支付网关直接结算至商家银行账户——Hiro 不参与资金流转。
DirectPay 支付（机器上扫码）： 与 Kiosk 一致——支付网关直接结算至商家。Hiro 不参与资金流转。
App 钱包支付： 资金保留在 Hiro Platform 中，直到用户在门店消费。交易发生后，Hiro 将相应金额计入商家余额，并按周结算。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 频率 | 每周（App 钱包交易） |
| 最低金额 | 无 |
| 手续费 | 无 |
| 方式 | 通过银行转账至商家备案的账户 |
监管思路 — Hiro Credit
虽然 Hiro App 表现得像一个钱包（用户先充值后消费），但 Hiro 不处理电子货币（e-money）。钱包余额以 Hiro Credit 为计价单位——这是一种封闭循环、非货币性的单位，仅能在 Hiro 生态系统内使用。
| 属性 | Hiro Credit |
|---|---|
| 计价单位 | 积分 / 点数（而非货币） |
| 使用范围 | 封闭循环——仅限已接入 Hiro 的门店 |
| 可转让性 | 不可转让；不能在 Hiro 之外使用 |
| 提现 | 默认不向消费者提供 |
这种设计有意避免被划归为电子货币类别（在大多数司法管辖区将触发央行牌照要求）。法币的处理交由受监管的支付网关（Billplz、Fiuu、Revenue Monster）承担——Hiro 永远不代消费者持有通用资金。
战略意义：这使 Hiro 处于电子货币监管边界之外，简化了跨市场扩张。代价是 Hiro Credit 无法演变为通用的数字货币。
终端用户获取
消费者主要通过三种渠道发现并使用 Hiro App：
| 渠道 | 说明 |
|---|---|
| 社交媒体 | 在消费者社交平台上发布品牌与生活方式内容（自然 + 付费） |
| 新用户促销 | 首次充值奖励、免费洗衣额度、欢迎折扣，均可在 App 内兑换 |
| 门店开业活动 | 新门店上线时，商家在门店内开展促销（如 7 天免费洗模板），将到店客流转化为 App 注册用户 |
这三个渠道相互补充——社交媒体打造认知，新用户促销降低注册阻力，门店开业则在用户最有需求的时刻就地转化客流。
B2B2C 模式
Hiro 运营的是 B2B2C 模式：门店经营者（B2B）是付费客户，而终端消费者（B2C）是 Hiro App 与 Hiro Kiosk 的日常用户。留存与忠诚相关的功能同时服务双方——让消费者持续回流，对经营者有利，进而降低 Hiro 的经营者流失率。