Hiro Platform
云端 SaaS 后端 —— 连接一切的中枢大脑。管理机器、支付、指令与数据。
Hiro Wiki内部知识库
为自助洗衣运营商打造的垂直整合技术体系 —— 产品、运营、集成与业务一站汇聚。
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常见问题
什么是 Hiro?
Hiro 是面向自助洗衣门店的垂直整合技术栈 —— 由物联网硬件(Hiro Link)、云端后端(Hiro Platform)、面向顾客的移动应用(Hiro App)、店内终端(Hiro Kiosk)以及面向商户的监控应用(Hiro Live)共同组成。详见产品生态。
谁向 Hiro 付费?以什么方式?
洗衣门店业主是付费客户。Hiro 通过五条收入渠道获利:SaaS 订阅费、服务费(销售额的 5–8%)、交易抽成、硬件毛利,以及一次性安装费。详见收入模式。
终端顾客的付款流程是怎样的?
存在三种截然不同的资金流向:
- Kiosk 付款(DuitNow QR、银行卡、现金)→ 支付网关直接结算给商户
- DirectPay(扫描机器上的二维码)→ 支付网关直接结算给商户;完全匿名,无任何奖励
- App 钱包付款 → Hiro 暂存款项,直至顾客启动机器后,再以每周周期结算给商户
Hiro 与 mydobi 是同一家公司吗?
不是。Hiro 是 mydobi 的子公司,但作为中立平台独立运营。mydobi 享有优惠的服务费率,但在运营权限或功能优先级上并不优于其他商户。详见品牌关系。
如果顾客付款后机器没启动怎么办?
顾客联系 24/7 客户支持(WhatsApp 或电话)。客服先尝试远程重新激活,再尝试切换到另一台空闲机器,若两次均失败则发起退款。详见激活链路 —— 时延与故障恢复。
洗涤价格由谁决定?
Hiro 不设定价格 —— 由商户自行决定。价格在组层级配置(整个品牌、按区域或按门店),便于连锁运营商集中管理价格并按需设置例外。详见定价模式。
商户在 Hiro Live 上能做什么?
仅限查看与启动 —— 包括销售报告、按机器查看状态(需新版 Hiro Link)、单一账号查看多门店。商户无法自行调整价格或停用机器(此类操作须经 Hiro 客服处理)。退款默认关闭,但可通过签署不可逆操作协议后,按商户单独启用。详见Hiro Live 能力清单。
Hiro 会代为持有顾客的钱吗?
不会。Hiro App 钱包以 Hiro Credit 计价 —— 这是一种封闭式、非货币性的积分单位,仅可在已接入 Hiro 的门店内消费。这使得 Hiro 不落入电子货币监管范围。详见监管路径。