Hiro Live
類型: 行動應用程式 層級: 面向商家 受眾: 洗衣門市業者 / 加盟主
說明
Hiro Live 是商家自助服務的入口 App。它讓門市業者得以直接掌握自家門市的營運狀況,降低日常監控與狀態查詢對 Hiro 客服團隊的依賴。
核心目的
- 為商家提供即時的門市與機台狀態監控
- 讓商家可自助查詢例行的營運資訊
- 降低商家與 Hiro 客服團隊間的進線量
- 讓商家有能力獨立管理自家門市
規模化價值
隨著 Hiro 商家規模成長,Hiro Live 透過將例行查詢轉為自助服務,直接抑制客服成本的成長。客服負擔不會隨商家數量線性擴張。
功能
Hiro Live 的功能僅限於檢視與啟動。設定變更(價格、機台啟用 / 停用、營業時間)不開放給商家 — 此類項目仍由 Hiro 管理。
基本功能(所有商家皆有)
| 功能 | 備註 |
|---|---|
| 檢視銷售 | 即時與歷史皆可 |
| 啟動機台 | 透過 App 遠端啟動洗衣週期 |
進階功能(新版 Hiro Link + 相容機台)
當門市使用新一代 Hiro Link 搭配相容機台時,可取得額外的遙測資料:
| 功能 | 備註 |
|---|---|
| 各機台即時狀態 | 顯示每一台機台為閒置或忙碌中 |
報表與分析
| 報表 | 用途 |
|---|---|
| 歷史銷售趨勢 | 一段期間內的銷售(日 / 週 / 月) |
| 各機台使用率 | 每台機台的使用頻率,辨識低度或過度使用的機台 |
| 尖峰時段分析 | 一天中不同時段的需求模式 |
| 撥款 / 餘額紀錄 | 過往撥款與待結餘額 |
多門市支援
單一商家帳號可檢視多家門市。擁有多家門市的業者無需多組帳號 — 可於同一個 Hiro Live 帳號中切換不同門市。
退款權限
預設情況下,商家無法透過 Hiro Live 辦理退款 — 退款由 Hiro 客服處理。但個別商家可申請自助退款權限作為例外,並需簽署同意書確認:
- 退款為不可逆操作 — 一旦撥出,無法回收
- 誤退款屬商家自身責任 — Hiro 不會代為回復錯誤操作
此選擇加入機制以便利性換取風險,選擇權保留給商家。
不支援範圍(Hiro Live 未提供)
下列操作刻意不開放給商家,需聯絡 Hiro 處理:
- 變更機台價格(價格以群組為單位設定,由商家指示後由 Hiro 設定 — 詳見定價模式)
- 啟用 / 停用個別機台(例如標示為暫停服務)
- 設定門市營業時間
- 辦理退款(除已申請啟用者外,詳見上文)
關聯
Hiro Live 僅與 Hiro Platform 直接通訊。它不會直接連線至 Hiro Link — 機台資料由 Platform 收集後再提供給 Hiro Live。
| 連線產品 | 關聯 |
|---|---|
| Hiro Platform | 唯一的直接連線。 自 Platform 拉取門市與機台狀態資料。資料豐富度取決於底層 Hiro Link 採用通訊協定式或脈衝式運作 |
定位
窗口 — 商家無需致電 Hiro 即可掌握自家門市。