Hiro App
類型: 行動應用程式 層級: 面向消費者 受眾: 終端消費者(洗衣使用者)
說明
Hiro App 是終端消費者主要的數位接觸點,涵蓋完整的消費者生命週期 — 探索、交易、追蹤、紀錄與獎勵。除了作為付款工具,Hiro App 也是門市業者的客戶留存與行銷引擎。
功能
探索
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 門市搜尋 | App 內的地圖介面,協助使用者找到鄰近的 Hiro 合作洗衣門市 |
錢包與儲值
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| App 內錢包 | 使用者在 App 內持有點數餘額,用於支付洗衣週期 |
| 儲值點數 | 使用者透過電子錢包或信用卡付款儲值,並由 Hiro Platform 處理 |
交易
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 下單 | 於指定門市選擇機台、確認後透過 App 付款(自錢包餘額扣抵) |
交易後
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 即時週期計時器 | 顯示目前洗衣或烘衣週期剩餘時間的倒數計時 |
| 訂單紀錄 | 完整的歷史交易、使用機台與付款金額紀錄 |
行銷與會員回饋
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 現金回饋 | 以消費為基礎的獎勵方案 — 使用者每筆交易可獲得一定比例的回饋 |
| 生日免費洗衣 | 一次性會員禮遇 — 於消費者生日當月提供一次免費洗衣 |
| 午夜優惠 | 時段促銷價格,於離峰午夜時段提供最高 5 折的折扣 |
| 限時活動 | 限時促銷活動,通常用於新門市開幕或特殊活動 |
備註
- 週期計時器資料來源:對於通訊協定式機台,資料來自 Hiro Link 並透過 Hiro Platform 取得。對於脈衝式機台,計時器可能會依週期啟動時間估算(待確認)。
- 行銷功能已內建於平台中 — 業者無需另外採用行銷工具。
- 錢包儲值由 Hiro Platform 處理;金流業者負責處理電子錢包與信用卡交易。錢包餘額儲存與管理皆在平台上進行。
關聯
Hiro App 僅與 Hiro Platform 直接通訊。它不會直接連線至 Hiro Link — 所有機台指令與週期資料皆透過 Platform 傳遞。
| 連線產品 | 關聯 |
|---|---|
| Hiro Platform | 唯一的直接連線。 所有 App 操作皆透過 Platform — 訂單、錢包儲值、付款、週期追蹤、行銷內容與門市清單 |
| Hiro Kiosk | 平行的消費者接觸點 — App 服務智慧型手機使用者,Kiosk 服務來客 |
定位
體驗 — 消費者在此探索、儲值、付款、追蹤與獲得獎勵。