Hiro WikiPangkalan Pengetahuan Dalaman

Soalan Lazim ​

Apakah itu Hiro? ​

Hiro ialah tindanan teknologi bersepadu menegak untuk outlet dobi layan diri — menggabungkan perkakasan IoT (Hiro Link), backend awan (Hiro Platform), aplikasi mudah alih pelanggan (Hiro App), terminal dalam kedai (Hiro Kiosk), dan aplikasi pemantauan peniaga (Hiro Live). Lihat Ekosistem Produk untuk butiran lanjut.

Siapa yang membayar Hiro, dan bagaimana? ​

Pemilik outlet dobi adalah pelanggan yang membayar. Hiro memperoleh pendapatan melalui lima aliran: langganan SaaS, yuran perkhidmatan (5–8% daripada jualan), potongan transaksi, margin perkakasan, dan yuran persediaan sekali sahaja. Lihat Model Pendapatan.

Bagaimana pembayaran daripada pelanggan akhir berfungsi? ​

Terdapat tiga aliran yang berbeza:

• Pembayaran kiosk (DuitNow QR, kad, tunai) → gerbang pembayaran menyelesaikan terus kepada peniaga
• DirectPay (imbas QR pada mesin) → gerbang pembayaran menyelesaikan terus kepada peniaga; sepenuhnya tanpa nama, tiada ganjaran
• Pembayaran dompet aplikasi → Hiro memegang dana sehingga pelanggan mengaktifkan mesin, kemudian mengkreditkan peniaga mengikut kitaran mingguan

Lihat Integrasi Pembayaran dan Pembayaran kepada Peniaga.

Adakah Hiro sama dengan mydobi? ​

Tidak. Hiro adalah anak syarikat mydobi, tetapi beroperasi sebagai platform neutral. mydobi menerima kadar yuran perkhidmatan keutamaan tetapi tiada keistimewaan operasi atau keutamaan ciri berbanding peniaga lain. Lihat Hubungan Jenama.

Apakah yang berlaku jika pelanggan membayar tetapi mesin tidak bermula? ​

Pelanggan menghubungi sokongan pelanggan 24/7 (WhatsApp atau telefon). CS akan mencuba pengaktifan semula jarak jauh, kemudian mencuba mesin lain yang melahu, dan jika kedua-duanya gagal, akan mengeluarkan bayaran balik. Lihat Rantaian Pengaktifan — Latensi & Pemulihan Kegagalan.

Bagaimana harga basuhan ditentukan? ​

Hiro tidak menetapkan harga — peniaga yang menentukan. Harga dikonfigurasikan di peringkat kumpulan (seluruh jenama, serantau, atau per-outlet), membolehkan pengusaha rangkaian menguruskan harga secara berpusat dengan pengecualian di mana perlu. Lihat Model Penetapan Harga.

Apakah yang boleh dilakukan oleh peniaga dalam Hiro Live? ​

Hanya melihat dan mengaktifkan — laporan jualan, status per mesin (pada Hiro Link baharu), paparan berbilang outlet daripada satu akaun. Peniaga tidak boleh mengubah harga atau menyahaktifkan mesin sendiri (perlu melalui sokongan Hiro). Bayaran balik dimatikan secara lalai tetapi boleh diaktifkan per peniaga dengan perjanjian tindakan tidak boleh balik yang ditandatangani. Lihat Keupayaan Hiro Live.

Adakah Hiro memegang wang pelanggan? ​

Tidak. Dompet Hiro App dinyatakan dalam Hiro Credit — unit gelung tertutup, bukan kewangan, yang hanya boleh ditebus di outlet berkemampuan Hiro. Ini menjaga Hiro di luar perimeter kawal selia e-wang. Lihat Pendekatan Kawal Selia.