Hiro Platform
雲端 SaaS 後端 — 串連一切的大腦,負責管理機台、付款、指令與資料。
Hiro Wiki內部知識庫
為自助洗衣業者打造的垂直整合技術 — 產品、營運、整合與商業全部彙整於此。
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常見問題
什麼是 Hiro?
Hiro 是為自助洗衣門市打造的垂直整合技術堆疊 — 結合 IoT 硬體(Hiro Link)、雲端後端(Hiro Platform)、消費者行動應用程式(Hiro App)、店內自助機台(Hiro Kiosk),以及商家監控應用程式(Hiro Live)。詳情請參閱產品生態。
誰付費給 Hiro?如何付費?
洗衣門市業者是付費客戶。Hiro 透過五種收入來源獲利:SaaS 訂閱、服務費(營業額的 5–8%)、交易抽成、硬體利潤,以及一次性設置費。請參閱收入模式。
終端消費者的付款流程如何運作?
有三種不同的金流:
- Kiosk 付款(DuitNow QR、信用卡、現金)→ 金流業者直接結算給商家
- DirectPay(掃描機台上的 QR code)→ 金流業者直接結算給商家;完全匿名,無會員回饋
- App 錢包付款 → Hiro 暫存款項,待消費者啟動機台後,以每週為週期撥款給商家
Hiro 跟 mydobi 是同一家嗎?
不是。Hiro 是 mydobi 的子公司,但以中立平台的方式營運。mydobi 享有優惠的服務費率,但不會擁有任何營運特權,功能優先順序也不會凌駕其他商家。請參閱品牌關係。
如果消費者付了款但機台沒啟動,會怎麼處理?
消費者可聯絡 24/7 客服(WhatsApp 或電話)。客服會嘗試遠端重新啟動,若失敗則改派另一台空閒機台;若兩者皆失敗,則辦理退款。請參閱啟動鏈 — 延遲與故障復原。
洗衣價格如何決定?
Hiro 不訂定價格 — 由商家自行決定。價格在群組層級設定(全品牌、區域或單一門市),讓連鎖業者得以集中管理定價,必要時可保留例外。請參閱定價模式。
商家可以在 Hiro Live 做什麼?
僅限檢視與啟動 — 銷售報表、各機台狀態(新版 Hiro Link)、單一帳號檢視多家門市。商家無法自行調整價格或停用機台(此類操作需透過 Hiro 客服)。退款預設關閉,但商家可在簽署不可逆操作同意書後,個別申請啟用。請參閱Hiro Live 功能。
Hiro 會保管消費者的款項嗎?
不會。Hiro App 錢包以 Hiro Credit 計價 — 這是一種封閉式、非貨幣性的單位,僅能在已接入 Hiro 的門市使用。如此一來,Hiro 不會落入電子貨幣的法規範疇。請參閱法規策略。