業務

商業模式、定價、競爭定位與市場布局。

客戶

Hiro 的主要付費客戶是自助洗衣門市的經營者 — 通常為經營 1–5 間門市的個別業者。他們需要一套可靠、低維運的系統來管理機台、收款，並在不增聘人力的情況下遠端監控門市。

收入模式

Hiro 透過五種收入來源獲利：

收入來源	說明
SaaS 訂閱	按門市或機台收取月費或年費，提供平台、App 與儀表板的使用權
服務費	商家銷售額的 5–8% — 用於支應持續性的平台營運與服務。費率依商家層級而異（參見 品牌關係）
交易抽成	每筆透過平台處理的洗衣付款，抽取百分比或固定費用
硬體利潤	銷售或租賃 Hiro Link IoT 板與 Hiro Kiosk 終端機所得
建置 / 導入費	一次性費用，用於門市的硬體安裝與系統設定

註：A&P 基金所收取的 10% 並非收入，而是統籌管理的行銷資金池，會回投到面向商家的活動中（見下方 行銷與會員 — A&P 基金）。

行銷與會員 — A&P 基金

Hiro 設有名為 A&P（Advertisement & Promotion） 的共同行銷基金，資金來自商家銷售額 10% 的抽取。資金統一集中管理，並用於三種活動類型：

活動類型

類型	發起方	出資方	商家參與方式
1. Hiro 主辦	Hiro（全平台）	A&P 基金 + Hiro 行銷預算	所有商家自動納入，無需額外負擔
2. 商家發起	個別商家	商家全額支付	自助式 — 商家自行設計與出資
3. 客製 / 合作	任一方	Hiro 與商家共同分攤	可選 — 商家可因成本考量選擇不參加

類型 1 — Hiro 主辦活動

由 Hiro 設計並執行的全平台促銷，由集中管理的 A&P 基金加上 Hiro 自家行銷預算共同支應。Hiro 平台上的每個商家預設皆會參與 — 他們已透過 10% A&P 抽取做出貢獻，因此無需額外支付費用。這類活動旨在為整個網路帶動消費者拉新與留存。

類型 2 — 商家發起活動

由個別商家自行舉辦，通常在新門市開業時進行。最常見的範本是**「7 天免費洗」**的開幕優惠。完全由商家出資 — A&P 不參與分攤，因為效益僅止於單一門市。

類型 3 — 客製 / 合作活動

由 Hiro 與商家共同分攤成本的活動。常見兩種模式：

• 商家請求支援 — 商家因規模過大無法獨力負擔，主動找 Hiro 共同出資
• 區域活動 — Hiro 發起區域性促銷（如某城市或地區），邀請該區域內的商家加入

由於商家需承擔部分成本，是否參與屬於自由選擇 — 商家若評估不划算可選擇不加入。

藍圖 — 個人化會員制度

目前的會員相關運作主要採活動驅動（全網路或商家自辦的促銷）。個人層級的會員制度（如點數、集點卡、推薦獎勵、層級會員）目前仍在評估階段，尚未進入詳細規劃 — 設計暫緩，待資金模式與跨門市可攜性等更上位的策略決策後再行推進。

狀態：評估中，尚未承諾推出。設計確定後請更新本段。

定價模式

Hiro 不會設定或干涉洗衣價格 — 每家商家自行決定其定價策略。Hiro 的角色是提供彈性的定價基礎建設，稱為 群組定價（group pricing）。

群組定價

價格設定於群組層級，而非個別門市或機台。群組是一個邏輯容器，可由一個或多個門市共用，商家可依自身業務需要自由定義群組：

分組模式	範例使用情境
全品牌群組	連鎖經營者對旗下所有門市套用同一組價格
區域群組	不同城市或地區採用不同價格層級
單一門市群組	將某一門市獨立設定，與連鎖其他門市的價格區分

商家可混合使用 — 例如多數門市歸入「全國」群組，再將某一精華地段門市獨立為自有群組並訂較高價格。

此設計可讓大型連鎖經營者集中管理價格，同時於市場條件需要時允許例外處理。

品牌關係

mydobi

Hiro 是 mydobi 的子公司，mydobi 是在 Hiro 平台上營運的洗衣品牌。儘管存在企業關係，Hiro 仍以中立平台的方式運作 — mydobi 在營運上沒有任何特權、功能優先權或行銷資源優先權。在功能面上，mydobi 與其他商家一視同仁。

mydobi 與其他商家唯一的差異在於商業條件：

項目	mydobi	其他商家
A&P 基金抽取	10%	10%（相同 — 公平對待所有品牌）
服務費	優惠費率（5–8% 區間的較低端）	5–8% 區間內的標準費率

在 App 上的呈現、平台功能、技術支援品質與活動參與機會，mydobi 與非 mydobi 商家完全相同。

為何重要：Hiro 的商業可信度仰賴非 mydobi 商家對平台的信任。營運中立性是一項明確政策，而非僅是企業表態。

競爭定位

Hiro 的核心差異化在於其垂直整合的技術堆疊 — 硬體（Hiro Link、Hiro Kiosk）、雲端後端（Hiro Platform）與面向消費者的行動 App（Hiro App）皆由同一家廠商提供。

這代表：

• 不會有第三方硬體與軟體之間的整合困擾
• 技術支援解決速度更快（同一團隊掌握整個堆疊）
• 從機台到 App 到商家儀表板擁有一致的使用者體驗
• 能在無外部相依的情況下推出端到端功能（如會員制度、烘衣機加時）

市場

Hiro 目前營運的市場：

• 馬來西亞 — 主要市場
• 台灣 — 積極拓展中

商家撥款

對商家的結算方式依付款管道而異：

Kiosk 付款（DuitNow QR / 刷卡）： 由金流閘道直接結算至商家銀行帳戶 — Hiro 不在資金流之中。

DirectPay 付款（機台上掃碼）： 與 Kiosk 相同 — 由金流閘道直接結算至商家。Hiro 不在資金流之中。

App 錢包付款： 資金存放於 Hiro Platform，直至顧客在門市消費。交易成立後，Hiro 將金額計入該商家的餘額，並以每週週期撥款。

項目	細節
頻率	每週（App 錢包交易）
最低金額	無
費用	無
方式	銀行轉帳至商家登記的帳戶

法規策略 — Hiro Credit

雖然 Hiro App 在功能上類似錢包（顧客先儲值後消費），但 Hiro 並不處理電子貨幣（e-money）。錢包餘額以 Hiro Credit 計價與顯示 — 一種封閉式、非貨幣的單位，僅可於 Hiro 生態系內使用。

屬性	Hiro Credit
計價單位	點數（非貨幣）
適用範圍	封閉式 — 僅限已接入 Hiro 的門市
可移轉性	不可移轉；無法於 Hiro 以外使用
提領現金	不作為消費者預設功能提供

此設計刻意避開被歸類為 電子貨幣（e-money） 的範疇（多數司法管轄區對此會要求央行核發執照）。法幣的處理交由受監管的金流閘道（Billplz、Fiuu、Revenue Monster）— Hiro 從不代消費者持有可一般用途的款項。

策略意涵：此舉讓 Hiro 維持在受監管電子貨幣範疇之外，有利於跨市場擴張。代價是 Hiro Credit 無法成為一般用途的數位貨幣。

終端消費者拉新

消費者主要透過三個管道發現並採用 Hiro App：

管道	說明
社群媒體	在面向消費者的社群平台上發布品牌與生活風格內容（自然觸及 + 付費）
新使用者優惠	首次儲值贈點、免費洗衣點數與歡迎折扣，皆透過 App 兌換
新門市開幕活動	新門市加入平台時，商家在門市內舉辦促銷（如 7 天免費洗的範本），藉由實體人流帶動 App 註冊

這三個管道彼此互補 — 社群媒體建立認知，新使用者優惠降低註冊門檻，門市開幕則在有需求的當下將在地人流轉換為使用者。

B2B2C 動態

Hiro 採行 B2B2C 模式：門市經營者（B2B）是付費客戶，而終端消費者（B2C）才是 Hiro App 與 Hiro Kiosk 的日常使用者。留存與會員相關功能同時服務雙方 — 消費者持續回流對經營者有利，這也降低 Hiro 自身的經營者流失率。