Perniagaan

Model perniagaan, harga, kedudukan kompetitif, dan kehadiran pasaran.

Pelanggan

Pelanggan berbayar utama Hiro ialah pemilik outlet dobi layan diri — pengusaha individu yang biasanya mengendalikan 1–5 outlet. Mereka memerlukan sistem yang boleh dipercayai dan rendah penyelenggaraan untuk menguruskan mesin, mengutip bayaran, dan memantau outlet mereka dari jauh tanpa perlu mengupah pekerja.

Model Hasil

Hiro menjana hasil melalui lima saluran:

Saluran	Penerangan
Langganan SaaS	Yuran bulanan atau tahunan setiap outlet atau mesin untuk akses kepada platform, aplikasi, dan dashboard
Yuran perkhidmatan	5–8% daripada jualan peniaga — meliputi operasi platform yang berterusan dan perkhidmatan. Kadar berbeza mengikut tier peniaga (lihat Hubungan Jenama)
Potongan transaksi	Peratusan atau yuran tetap untuk setiap bayaran basuhan yang diproses melalui platform
Margin perkakasan	Hasil daripada penjualan atau pajakan papan IoT Hiro Link dan terminal Hiro Kiosk
Yuran pemasangan / onboarding	Yuran sekali bayar yang meliputi pemasangan perkakasan dan konfigurasi sistem di outlet

Nota: Levi dana A&P sebanyak 10% bukan hasil — ia adalah kolam pemasaran terurus yang dikitar semula ke dalam kempen yang menumpukan kepada peniaga (lihat Pemasaran & Loyalty di bawah).

Pemasaran & Loyalty — Dana A&P

Hiro mengendalikan dana pemasaran berkongsi yang dipanggil A&P (Advertisement & Promotion), dibiayai oleh levi 10% daripada jualan peniaga. Dana ini dikumpulkan secara berpusat dan digunakan merentasi tiga jenis kempen:

Jenis Kempen

Jenis	Dimulakan Oleh	Dibiayai Oleh	Penyertaan Peniaga
1. Anjuran Hiro	Hiro (seluruh platform)	Dana A&P + bajet pemasaran Hiro	Semua peniaga dimasukkan secara automatik, tanpa kos tambahan
2. Anjuran peniaga	Peniaga individu	Peniaga bayar kos penuh	Layan diri — peniaga reka bentuk dan biayai sendiri
3. Tersuai / kolaboratif	Mana-mana pihak	Dikongsi antara Hiro dan peniaga	Pilihan — peniaga boleh menolak kerana perkongsian kos

Jenis 1 — Kempen Anjuran Hiro

Promosi seluruh platform yang direka bentuk dan dikendalikan oleh Hiro, dibiayai daripada dana A&P berkongsi serta bajet pemasaran Hiro sendiri. Setiap peniaga pada platform Hiro menyertai secara lalai — mereka telah menyumbang melalui levi A&P 10%, jadi tiada kos tambahan. Kempen ini memacu pengambilan dan pengekalan pengguna di seluruh rangkaian.

Jenis 2 — Kempen Anjuran Peniaga

Dikendalikan oleh peniaga individu, biasanya semasa membuka outlet baharu. Templat yang paling biasa ialah promosi pembukaan "7 hari basuh percuma". Dibiayai sepenuhnya oleh peniaga — A&P tidak menyumbang kerana manfaatnya hanya untuk satu outlet.

Jenis 3 — Kempen Tersuai / Kolaboratif

Kempen yang berkongsi kos antara Hiro dan peniaga. Dua pola yang biasa:

• Peniaga meminta sokongan — peniaga datang kepada Hiro untuk bersama-sama membiayai kempen yang terlalu besar untuk mereka tanggung sendiri
• Kempen serantau — Hiro memulakan promosi serantau (cth. sesebuah bandar atau daerah) dan menjemput peniaga di kawasan itu untuk menyertai

Oleh kerana peniaga menanggung sebahagian kos, penyertaan adalah pilihan — mereka boleh menolak jika ekonominya tidak menguntungkan mereka.

Pelan Hala Tuju — Loyalty Individu

Usaha loyalty semasa adalah berasaskan kempen (promosi seluruh rangkaian atau dipimpin peniaga). Suatu sistem loyalty peringkat individu (cth. mata, kad cop, ganjaran rujukan, keahlian berperingkat) sedang dinilai tetapi belum dirancang secara terperinci — reka bentuk ditangguhkan sementara menunggu keputusan strategik yang lebih luas mengenai model pembiayaan dan mudah alih merentas outlet.

Status: dalam penilaian, tiada komitmen lagi. Kemas kini bahagian ini sebaik sahaja reka bentuk dimuktamadkan.

Model Harga

Hiro tidak menetapkan atau mengganggu harga basuhan — setiap peniaga menetapkan strategi harga mereka sendiri. Peranan Hiro ialah menyediakan infrastruktur harga yang fleksibel yang dipanggil group pricing.

Group Pricing

Harga dikonfigurasi pada peringkat kumpulan, bukan setiap outlet atau mesin individu. Kumpulan ialah bekas logik yang dikongsi oleh satu atau lebih outlet, dan peniaga mentakrifkan kumpulan mengikut keperluan perniagaan mereka:

Pola Pengelompokan	Contoh Kes Penggunaan
Kumpulan seluruh jenama	Pengusaha rangkaian menggunakan satu set harga untuk semua outlet mereka
Kumpulan serantau	Tier harga berbeza untuk bandar atau daerah yang berbeza
Kumpulan outlet tunggal	Outlet individu dengan harga berbeza daripada rangkaian yang lain

Seorang peniaga boleh menggabungkan pola — sebagai contoh, kebanyakan outlet dalam kumpulan "nasional" ditambah satu outlet lokasi premium dalam kumpulannya sendiri dengan harga yang lebih tinggi.

Reka bentuk ini membolehkan pengusaha rangkaian besar menguruskan harga secara berpusat sambil tetap membenarkan pengecualian apabila keadaan pasaran memerlukannya.

Hubungan Jenama

mydobi

Hiro ialah subsidiari mydobi, sebuah jenama dobi yang beroperasi pada platform Hiro. Walaupun terdapat hubungan korporat, Hiro beroperasi sebagai platform yang neutral — mydobi tidak menerima keistimewaan operasi, akses ciri, atau keutamaan pemasaran berbanding jenama lain. Secara fungsi, mydobi dilayan seperti mana-mana peniaga lain.

Satu-satunya perbezaan untuk peniaga mydobi adalah dari segi komersial:

Item	mydobi	Peniaga lain
Levi dana A&P	10%	10% (sama — keadilan merentas semua jenama)
Yuran perkhidmatan	Kadar keistimewaan (hujung bawah 5–8%)	Kadar standard dalam julat 5–8%

Paparan aplikasi, ciri platform, kualiti sokongan, dan penyertaan kempen semuanya sama antara peniaga mydobi dan bukan mydobi.

Mengapa ini penting: kredibiliti komersial Hiro bergantung pada peniaga bukan mydobi yang mempercayai platform. Neutraliti operasi ialah dasar yang eksplisit, bukan sekadar postur korporat.

Kedudukan Kompetitif

Pembeza utama Hiro ialah stack yang bersepadu secara menegak — perkakasan (Hiro Link, Hiro Kiosk), backend awan (Hiro Platform), dan aplikasi mudah alih yang menghadap pelanggan (Hiro App) semuanya daripada satu vendor.

Ini bermakna:

• Tiada masalah integrasi antara perkakasan dan perisian pihak ketiga
• Resolusi sokongan yang lebih pantas (satu pasukan memiliki keseluruhan stack)
• UX yang konsisten dari mesin ke aplikasi ke dashboard peniaga
• Keupayaan untuk menghantar ciri end-to-end (cth. loyalty, tambahan masa dryer) tanpa kebergantungan luaran

Pasaran

Hiro pada masa ini beroperasi di:

• Malaysia — pasaran utama
• Taiwan — pengembangan aktif

Pembayaran kepada Peniaga

Penyelesaian (settlement) kepada peniaga berfungsi secara berbeza bergantung pada saluran pembayaran:

Pembayaran Kiosk (DuitNow QR / leretan kad): Gateway pembayaran menyelesaikan terus ke akaun bank peniaga — Hiro tidak terlibat dalam aliran dana.

Pembayaran DirectPay (QR pada mesin): Sama seperti Kiosk — gateway pembayaran menyelesaikan terus kepada peniaga. Hiro tidak terlibat dalam aliran dana.

Pembayaran wallet Aplikasi: Dana dipegang dalam Hiro Platform sehingga pelanggan berbelanja di sebuah outlet. Setelah transaksi berlaku, Hiro mengkreditkan baki peniaga dan menyelesaikan pada kitaran mingguan.

Item	Butiran
Kekerapan	Mingguan (transaksi wallet Aplikasi)
Jumlah minimum	Tiada
Yuran	Tiada
Kaedah	Pemindahan bank ke akaun berdaftar peniaga

Pendekatan Pengawalseliaan — Hiro Credit

Walaupun Hiro App berfungsi sebagai wallet (pelanggan tambah nilai sebelum berbelanja), Hiro tidak mengendalikan e-money. Baki wallet ditandakan dan dipaparkan sebagai Hiro Credit — unit gelung tertutup, bukan kewangan, yang boleh ditebus hanya dalam ekosistem Hiro.

Sifat	Hiro Credit
Denominasi	Kredit / mata (bukan mata wang)
Skop	Gelung tertutup — outlet berkemampuan Hiro sahaja
Kebolehpindahan	Tidak boleh dipindahkan; tidak boleh digunakan di luar Hiro
Pengeluaran tunai	Tidak disokong sebagai ciri pengguna lalai

Reka bentuk ini sengaja mengelakkan pengelasan sebagai e-money (yang akan mencetuskan keperluan lesen bank pusat di kebanyakan bidang kuasa). Pengendalian mata wang fiat kekal dengan gateway pembayaran yang dikawal selia (Billplz, Fiuu, Revenue Monster) — Hiro tidak pernah memegang wang am bagi pihak pengguna.

Implikasi strategik: ini mengekalkan Hiro di luar perimeter e-money yang dikawal selia, yang memudahkan pengembangan merentas pasaran. Pertukarannya ialah Hiro Credit tidak boleh menjadi mata wang digital tujuan umum.

Pengambilan Pelanggan Akhir

Pengguna menemui dan menerima pakai Hiro App melalui tiga saluran utama:

Saluran	Penerangan
Media sosial	Kandungan jenama dan gaya hidup pada platform sosial yang menghadap pengguna (organik + berbayar)
Promosi pengguna baharu	Bonus tambah nilai pertama kali, kredit basuh percuma, dan diskaun selamat datang yang ditebus melalui Aplikasi
Kempen pembukaan outlet	Apabila outlet baharu menyertai platform, peniaga menjalankan promosi dalam outlet (cth. templat 7 hari basuh percuma) yang memacu pendaftaran Aplikasi daripada trafik pejalan kaki

Tiga saluran ini saling melengkapi — media sosial memacu kesedaran, promosi pengguna baharu menghilangkan halangan pendaftaran, dan pembukaan outlet menukar trafik pejalan kaki tempatan pada saat keperluan.

Dinamik B2B2C

Hiro mengendalikan model B2B2C: pemilik outlet (B2B) ialah pelanggan berbayar, tetapi pengguna akhir (B2C) ialah pengguna harian Hiro App dan Hiro Kiosk. Ciri pengekalan dan loyalty melayani kedua-dua pihak — memastikan pengguna terus kembali memanfaatkan pengusaha, yang seterusnya mengurangkan churn pengusaha bagi Hiro.